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保险业形象重塑正逢其时

日期:2019-09-26 15:11 来源:资讯 作者:澳门网络博彩公司

  近日,银保监会公布了2019年一季度保险消费投诉情况,总体来看,相较去年同期,保险消费投诉量下降,财、寿两市场投诉集中问题均得到缓解,这也从一定程度上说明,保险业治乱象成果初显,行业整体形象正在重塑中。

  众所周知,保险作为为客户提供风险保障的产品,与国计民生息息相关。提供更加便捷的销售、理赔服务是保险业应尽的义务。在行业初创期,由于追求规模快速扩张,在销售保险时,更多追求“量”,盘子越大越好,导致保险销售等体量过大,整体素质参差不齐,从而产生众多服务纠纷。如今,保险业“跑马圈地”式扩张阶段已经过去,转向高质量发展,因此,保险业形象重塑是必经之路。

  为进一步整治市场乱象,重塑保险业形象,今年以来,银保监会接连下发多项通报,包括保单登记管理信息平台数据治理情况、人身保险产品近期典型问题等,并对保险从业人员执业登记进行数据清核工作。将保险销售、理赔的服务质量置于公众的监督之下,配合监管部门必要的现场检查和督导,对保险机构不断加强和改善保险服务起着积极的作用。保险机构通过改善服务,聚焦保险销售等环节的痛点问题,实现保险服务的透明化和信息化,以提升全行业的形象和消费者满意度。

  据悉,银保监会正在对人身保险新型产品信息披露管理办法征求意见。其主要内容即依托移动互联网等技术,一方面,验证投保人信息真实性;另一方面,确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。保险公司需保管回访电话录音、电子数据及其他证明材料,自保险合同终止之日起计算不得少于10年。一旦新的管理办法通过,对于消费者与保险机构双方的保护力度都将提升,纠纷发生的概率将进一步降低,对于保险业重塑形象有着积极影响。

  从近期传统保险机构一系列的动作来看,传统保险机构对行业形象的重塑下了极大决心,从提高保险从业人员准入门槛,到在包括后期培训在内的各环节中强化保险从业人员整体质效。如今看来,成果较为明显,在保单销售量持续增长的同时,保险消费投诉情况得到较为明显的改善。

  然而,也应该看到,互联网保险公司的投诉量明显增长。这与互联网保险销售量激增有关,但也必须承认,无论是销售端还是理赔端,互联网保险公司均需进一步完善流程和服务。

  前人栽树,后人乘凉。互联网保险公司融合了保险和科技两个完全不同的行业,此前也没有过多参考对象,诸多问题难以预见。在摸索中前进的互联网保险,也要经历传统保险业要走的路。但是,互联网保险创新一定要遵循合规的道路,同时,注重服务质量的提升,不能损伤保险业在消费者心中的形象,才能获得市场认可。

  与互联网的结合对保险业来说既是挑战也是机遇,面对前人涉猎不多的区域,互联网保险的发展可谓一波三折,甚至衍生出新型风险。互联网覆盖面较广,客户群体购买保险较为便捷,但正是因为快捷方便的服务,使互联网保险公司和客户在交易过程中均面临着一定程度的风险。目前争议较大的即在互联网保险销售过程中,出现的保险条款不清、定义模糊等问题,特别是人身险产品,情况复杂,界定困难。

  可喜的是,随着科技水平不断提升,互联网保险公司在流量、科技等方面的优势进一步扩大,市场占有率也在不断攀升,在这样的背景下,互联网保险公司前端销售、后端理赔等环节做了许多积极探索,也积累了一定经验,服务标准也在逐步提升。从目前状况来看,网络销售基本可以做到全自动化,理赔也不会产生理赔“无门”的情况。

  消费者是保险行业生存的基础,服务好消费者,既是全行业的义务,也是共同责任。目前,我国保险业治乱象已取得一定成果,最主要的任务就是不放松监管抓手。从今年的监管动向来看,整体严监管趋势应是不变的,重塑保险业形象正逢其时。特别是行业向高质量转型发展的当下,不管是传统保险机构还是互联网保险公司,都应尽量避免发生违法违规行为,保障消费者的合法权益。

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